为提高全体物业经理人的专业知识和职业素养，总公司人力资源部结合集团客户资源管理中心和法律事务部，于3月29日、30日组织了为期两天的《客户投诉处理手册》和《验房员操作手册》及《物业管理法律风险知识培训》，全省物业经理（含各小区负责人）共计67人参加。
客户资源管理中心梁霄鹏讲解《验房员操作手册》
在由集团客户管理中心李方方主讲的《客户投诉处理手册》的过程中，通过对客户投诉的定义、分类、分析和处理流程、实战技巧等方面的讲解，以及现场物业经理人的精彩案例分享，相信大家在今后的工作中将对客户投诉更为关注和重视，更好地处理客户投诉，提高客户满意度。
在由集团客户管理中心梁宵鹏主讲的《验房员操作手册》过程中，体现出集团对工程质量、验房标准的重视，希望在产品交付前物业人员能够严格、细致的把好验房关，交付给客户合格的房屋。
30日下午邀请到集团法律事务部的黄智、苏碧野律师来物业总公司会议室进行了物业管理法律风险知识的讲解，从员工招聘、入职和合同签订及小区服务风险防范等方面并结合实例进行了讲解，使大家受益匪浅，提高了防范意识和处理技巧，赢得了大家的阵阵掌声。
通过这两天的学习，相信所有参加的物业经理人都能够巩固、提高了专业知识和风险防范意识，打造更为专业、优秀的服务团队。
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